FRAKT OCH RETURER
Behöver du ett snabbt svar om frakt eller returer? Vårt Hjälpcenter har fler frågor och svar för att hålla dig igång.
FRAKTINFORMATION
Alla beställningar skickas från vårt huvudlager i Stockholm, Sverige.
Så snart din beställning är bekräftad får du ett e-postmeddelande eller SMS med en spårningslänk när ditt paket har skickats.
Vi samarbetar med pålitliga transportörer som PostNord, FedEx, DHL, UPS, Correos Express och DPD beroende på din leveransplats och vald metod i kassan.
Beräknade leveranstider (efter hantering)
• Sverige och Spanien: 1 till 3 arbetsdagar
• EU-länder: 2 till 6 arbetsdagar
• Storbritannien: 3 till 6 arbetsdagar
• Norge och Schweiz: 4 till 8 arbetsdagar (tullbehandling kan tillkomma)
• USA och Kanada: 5 till 10 arbetsdagar
• Övriga världen: 7 till 14 arbetsdagar
SLUT I LAGER & VÄNTEMEDDELANDEN
Om en produkt i din beställning tillfälligt är slut i lager kan du få ett Väntemeddelande via e-post. Det innebär att vi inte har tillräckligt med lager just nu för att skicka den varan i tid, och vi vill vara transparenta så att du inte undrar vad som händer.
I det e-postmeddelandet kan du:
• Se det uppdaterade beräknade leveransdatumet
• Svara för att be om ett snabbare alternativ eller en alternativ produkt som skickas tidigare
• Be om mer information om du behöver det
Svara bara på Väntemeddelandet så hjälper vårt team dig att hitta den bästa lösningen.
Under kampanjperioder eller större produktlanseringar kan leveransen ta lite längre tid, men vi håller dig alltid informerad.
Om din leverans verkar försenad eller försvunnen, kontakta oss direkt så följer vi upp med transportören för att lösa problemet snabbt.
FRAKTKOSTNADER OCH ALTERNATIV
Tillgängliga fraktalternativ och leveranstider visas tydligt i kassan.
Om du vill ha snabbare frakt än vad som visas, kontakta oss via e-post. Vi kan ordna ett expressalternativ på begäran. Eventuella extra kostnader för snabbare frakt står kunden för.
RETURER OCH BYTEN
Om du behöver returnera eller byta en vara har du 14 dagar från den dag du tar emot din beställning att registrera din begäran.
Alla returer hanteras via vår officiella Returportal för en smidig och korrekt process.
Efter att du registrerat din retur får du fullständiga instruktioner, inklusive:
• Korrekt returadress för ditt land
• Rekommenderade transportörer
• Förpackningsinstruktioner
• Bekräftelse av returspårning
Returer behandlas på våra anläggningar i Barcelona, Spanien för beställningar inom Spanien, och Stockholm, Sverige för alla andra beställningar.
RETURKOSTNADER
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Rätt destination visas automatiskt i portalen.
• Returer från Spanien skickas till vår anläggning i Barcelona
• Returer från andra EU-länder skickas till vår anläggning i Stockholm
Vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse för säkerhet och leveransbevis.
RETURVILLKOR
För att kvalificera sig för full återbetalning eller byte måste produkterna uppfylla följande villkor:
• Varor måste vara oanvända, otvättade och oskadade
• Alla originaletiketter och förpackningar måste vara intakta
• Varor måste vara i återförsäljningsbart skick
Du är välkommen att prova varor hemma som du skulle göra i ett provrum, men undvik att använda dem för aktiviteter innan du bestämmer dig för att behålla dem.
Om en vara returneras i ett skick som förhindrar återförsäljning kan en delvis återbetalning utfärdas för att täcka värdeminskningen.
ÅTERBETALNINGAR
När din retur har mottagits och inspekterats får du ett bekräftelsemeddelande via e-post.
Godkända återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom fem till tio arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Om du väljer ett byte skickas din nya vara så snart din retur är bekräftad och behandlad.
SKADADE ELLER FELAKTIGA VAROR
Om du får en felaktig eller skadad vara, kontakta vårt supportteam inom sju dagar efter leverans.
Vänligen inkludera ditt ordernummer och tydliga foton, så ordnar vi en ersättning eller återbetalning omedelbart.
INTERNATIONELLA BESTÄLLNINGAR
Beställningar utanför Europeiska Unionen, inklusive Storbritannien, Norge och Schweiz, kan vara föremål för tullavgifter, importtullar eller skatter. Dessa kostnader ingår inte i våra fraktavgifter och måste betalas av kunden vid leverans.
Om en leverans avvisas på grund av obetalda importavgifter kommer returkostnader och tullavgifter att dras av från återbetalningen.
BEHÖVER DU HJÄLP?
Vårt supportteam finns här före, under och efter din beställning. För frågor om frakt, returer, storlekar eller vad som helst, mejla oss eller starta en chatt. Om det är mer komplext, öppna ett supportärende så tar vi hand om det.
Vi rör oss snabbt, spelar rättvist och ser till att du kan fokusera på det som spelar roll: att prestera ditt bästa.