Återbetalningspolicy
Returer och återbetalningar
Vi vill att din utrustning sitter som den ska. Om något inte stämmer har du 14 dagar från den dag din order levereras på dig att starta en retur.
Så startar du en retur
Starta den själv på returns.ingrid.com/rekkrathletics. Fyll i din e-postadress och ditt ordernummer, välj varorna och en anledning, och välj sedan hur du vill skicka tillbaka. Du behöver inget konto, och du behöver inte mejla oss först.
När du har startat returen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka den till oss.
Kom varan fram skadad, defekt eller är det inte den du beställde, använd inte portalen. Mejla info@reyrr.se med ditt ordernummer och bilder, så löser vi det direkt utan kostnad för dig.
Returnerar du från utanför Sverige, Norge eller EU och EES, till exempel från Storbritannien, Schweiz eller USA, mejla info@reyrr.se innan du skickar något. Returfrakten från dessa länder ordnar och betalar du själv, och tulldokumenten måste vara korrekt ifyllda, annars kan paketet nekas.
Skick
Varorna ska komma tillbaka oanvända och i originalskick, i originalförpackningen och med alla etiketter och taggar kvar. Skyddsutrustning som hjälmar och axelskydd får inte ha använts eller anpassats.
Vad en retur kostar
Du väljer i portalen. Bokar du din egen frakt med spårning är det alltid kostnadsfritt för dig. Vill du hellre använda vår förbetalda fraktsedel dras kostnaden från din återbetalning:
| Marknad | Förbetald fraktsedel | Boka själv |
|---|---|---|
| Sverige | 79 SEK (129 SEK för axelskydd) | kostnadsfritt |
| Norge | 193 NOK | kostnadsfritt |
| Spanien och övriga EU och EES | 14 EUR | kostnadsfritt |
Det finns ingen returavgift och ingen hanteringsavgift. Bokar du frakten själv, använd en tjänst med spårning och spara kvittot tills din återbetalning är på plats, eftersom vi inte kan ta ansvar för ospårade paket som försvinner.
Returer från Spanien går till vårt lager i Barcelona. Allt annat går till vårt lager i Jordbro, Sverige. Portalen visar rätt adress automatiskt.
Kostnadsfria returer
Returfrakten står vi alltid för när varan är defekt, skadad eller inte den du beställde, var i världen du än är. Hör av dig innan du skickar tillbaka så ordnar vi det.
Skador och problem
Kolla din order när den kommer fram. Är något skadat, defekt eller fel, hör av dig till info@reyrr.se inom 7 dagar från leverans med ditt ordernummer och bilder. Syns skador på själva paketet, anmärk det hos transportören eller neka leveransen. Vi ersätter varan eller betalar tillbaka, precis som du vill.
Varor som inte kan returneras
- Specialtillverkade, personliga och måttbeställda produkter, inklusive målade hjälmar och Reyrr By You-varor
- Skyddsutrustning som har använts eller anpassats
- Hygienprodukter som tandskydd och suspensoarskydd, när de har öppnats
- Varor som skickas tillbaka utan sina originaletiketter eller sin originalförpackning
- Varor på slutrea och utförsäljning
- Presentkort
Kommer en vara i någon av dessa kategorier fram skadad, defekt eller fel, löser vi det ändå. Undantagen gäller ångrade köp, inte våra misstag.
Osäker på om din vara omfattas? Mejla info@reyrr.se innan du startar returen, så säger vi till.
Byten
Vi byter inte en vara mot en annan direkt, eftersom vårt lager rör sig för snabbt för att hålla en vara reserverad medan en retur är på väg.
Snabbast får du det du behöver genom att beställa ersättningsvaran nu och skicka tillbaka originalet via portalen. Din återbetalning behandlas så snart vi tagit emot och kontrollerat varan, så du väntar inte på det ena för att få det andra.
Har vi skickat fel vara, eller kom den fram defekt, gäller inte detta. Mejla info@reyrr.se så skickar vi rätt vara och står för returen, utan kostnad för dig.
Din ångerrätt, EU och EES
Levereras din order inom EU eller EES har du enligt lag rätt att ångra köpet inom 14 dagar från leverans, av vilken anledning som helst och utan att behöva ange någon. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna.
Varorna ska komma tillbaka i det skick som beskrivs ovan. Vissa undantag gäller enligt EU-rätten, bland annat för specialtillverkade och personliga varor samt för förseglade hygienprodukter när de har öppnats.
För att ångra köpet startar du en retur i portalen eller mejlar info@reyrr.se.
Återbetalningar
När din retur når oss kontrollerar vi den och mejlar dig resultatet. Godkända återbetalningar går tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom 5 till 7 arbetsdagar från att vi tagit emot varan. Din bank eller kortutgivare behöver sedan sin egen tid för att bokföra pengarna, vanligtvis ytterligare 5 till 10 arbetsdagar.
Har du betalat med Qliro eller någon annan faktura- eller delbetalningstjänst meddelar vi dem när returen är behandlad, och de justerar din faktura eller din betalplan. Förfaller en betalning medan din retur är på väg, kontakta tjänsten för att pausa den.
Fortfarande inga pengar 15 arbetsdagar efter att vi bekräftat återbetalningen? Mejla info@reyrr.se med ditt ordernummer, så ligger vi på.
Frågor
info@reyrr.se. Vi svarar på engelska, svenska, norska, danska, tyska och spanska.