Återbetalningspolicy
Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du behöver returnera en vara erbjuder vi en tydlig och rättvis returprocess. Nedan beskriver vi vår policy, inklusive returperiod, villkor för returrätt, hur du startar en retur, undantag för vissa produkter, byten, EU:s ångerrätt och vår tidsram för återbetalningar.
Returrätt och process
14 dagars returperiod: Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur. Om mer än 14 dagar har gått sedan leveransen kan vi tyvärr inte erbjuda en retur.
Villkor för varans skick: För att vara berättigad till en retur måste produkten vara i samma skick som när du tog emot den. Det innebär oanvänd, med alla originaletiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ange kvitto eller annat inköpsbevis så att vi kan bekräfta beställningen.
Så här startar du en retur: Kontakta oss på info@reyrr.se med dina orderuppgifter. Vår kundservice bekräftar din returbegäran och ger dig vidare instruktioner. Om din retur godkänns skickar vi en förbetald returfraktsedel tillsammans med information om hur och vart du ska skicka paketet. Skicka tillbaka varan till den returadress vi anger med hjälp av etiketten och instruktionerna.
Obs: Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts eller utan godkännande tas inte emot. Hör därför alltid av dig till oss innan du postar varan.
Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på info@reyrr.se, så hjälper vi dig.
Skador och fel
Inspektera din beställning när du tar emot den. Om en vara är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss omedelbart så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det. Snabb felanmälan hjälper oss att lösa det snabbt, antingen genom att ersätta produkten eller återbetala den skadade eller felaktiga varan.
Undantag, varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras på grund av sin natur eller av säkerhetsskäl. Vi tar INTE emot returer på:
Färskvaror, t.ex. mat, blommor eller växter (varor som blir dåliga eller går ut snabbt)
Specialtillverkade produkter, t.ex. specialbeställningar eller personliga varor som tagits fram särskilt åt dig
Hygien- och skönhetsprodukter, t.ex. öppnade skönhets- eller hygienprodukter (av hälso- och säkerhetsskäl)
Farligt gods, inklusive brandfarliga vätskor eller gaser (begränsade av frakt- och säkerhetsregler)
Rea- eller utförsäljningsvaror, varor märkta ”slutförsäljning” eller på utförsäljning kan inte returneras
Presentkort, presentkort är icke-returnerbara och kan inte lösas in mot kontanter
Om du är osäker på om din vara omfattas av ett undantag, kontakta oss för att kontrollera innan du startar en retur. Vi svarar gärna på frågor om din specifika produkt.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten (att byta en vara mot en annan) eftersom vårt lager rör sig snabbt. Snabbaste sättet att få det du vill ha är att lägga en ny beställning på den önskade varan och returnera den vara du har enligt processen ovan. När din retur har accepterats och behandlats utfärdar vi din återbetalning, samtidigt som din nya beställning redan är på väg. Den här tvåstegsprocessen ser till att du får din ersättningsvara så snabbt som möjligt.
EU:s 14 dagars ångerrätt
Detta avsnitt gäller beställningar som skickas inom Europeiska unionen. EU:s konsumentlagstiftning ger en 14-dagars ångerrätt, vilket innebär att du har rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar från leverans, av vilken anledning som helst och utan att motivera valet. Om din beställning levereras till en adress inom EU kan du använda denna rätt. Precis som vid vår vanliga policy ska varan returneras i samma skick som du tog emot den (oanvänd, med etiketter och originalförpackning), tillsammans med kvitto eller annat inköpsbevis.
Obs: Vissa undantag kan gälla enligt EU-rätten (till exempel omfattas inte färskvaror eller personliga varor av ångerrätten, bland annat), men de flesta konsumentvaror omfattas. Om du vill utnyttja din ångerrätt, kontakta oss för att starta returen så guidar vi dig genom processen.
Återbetalningar
När vi tagit emot din returnerade vara inspekterar vi den och meddelar dig om återbetalningen godkänns. Du får ett mejl så snart inspektionen är klar och beslutet är fattat. Om din retur godkänns behandlar vi återbetalningen till ditt ursprungliga betalsätt. Tänk på att det kan ta några dagar innan din bank eller kortutgivare visar återbetalningen. När den är godkänd skickar vi normalt återbetalningen inom cirka 10 vardagar. Du får ett bekräftelsemejl när återbetalningen har påbörjats.
Om din återbetalning är godkänd men du inte fått tillbaka pengarna efter 15 vardagar, kontakta oss på info@reyrr.se så hjälper vi dig. Ibland kan banker eller kortutgivare orsaka förseningar, men vi hjälper till att utreda eventuella problem. Du kan vara säker på att vi ser till att återbetalningen kommer fram om du har rätt till den.